以“軟服務(wù)”淬煉“硬品質(zhì)” 興業(yè)銀行合肥分行筑牢金融消保防線

金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者。興業(yè)銀行合肥分行始終恪守金融工作的政治性、人民性，將“以客戶(hù)為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于行。以2026年“3·15”為契機(jī)，分行成立由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專(zhuān)項(xiàng)小組，著力構(gòu)建“服務(wù)有溫度、維權(quán)有力度、宣傳有廣度”的消保格局，將精細(xì)化、有溫度的“軟服務(wù)”融入日常，持續(xù)為金融消費(fèi)“硬品質(zhì)”保駕護(hù)航。

用心用情，讓服務(wù)更暖心

服務(wù)是連接金融機(jī)構(gòu)與客戶(hù)的橋梁。分行將適老化改造、流程優(yōu)化與維權(quán)渠道暢通深度融合，致力于打造便捷、高效、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

步入分行任一網(wǎng)點(diǎn)，溫馨之感便撲面而來(lái)。針對(duì)老年客戶(hù)、殘障人士等特定群體，網(wǎng)點(diǎn)不僅開(kāi)通“綠色通道”，大堂經(jīng)理更主動(dòng)提供“一對(duì)一”全程陪伴服務(wù)。硬件上，無(wú)障礙坡道、緊急呼叫按鈕、大字版智能終端等設(shè)施一應(yīng)俱全。這里不僅是業(yè)務(wù)辦理區(qū)，更是戶(hù)外勞動(dòng)者的“溫馨港灣”。

服務(wù)的延伸彰顯著更深層的溫度。對(duì)于無(wú)法到店的高齡老人等群體，分行建立上門(mén)服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，全面暢通線上線下反饋渠道，創(chuàng)新推出線上投訴直通車(chē)、行長(zhǎng)接待日等多元溝通途徑，夯實(shí)金融消費(fèi)品質(zhì)底線。

盡職盡責(zé)，讓安全更放心

在精耕服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，守護(hù)“錢(qián)袋子”更是消保工作的重中之重。分行構(gòu)建起“網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)預(yù)警、銀行及時(shí)攔截、警方高效處置”的聯(lián)防聯(lián)控閉環(huán)，為客戶(hù)資金安全豎起堅(jiān)實(shí)屏障。

這一屏障筑基于日常的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。開(kāi)戶(hù)時(shí)的嚴(yán)格盡職調(diào)查，轉(zhuǎn)賬時(shí)的反詐模型篩查，對(duì)可疑交易的多重核實(shí)，共同織就一張嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”。2025年，龍居山莊社區(qū)支行成功攔截一起涉百萬(wàn)元的電信詐騙案件，面對(duì)執(zhí)意轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)蔣女士，工作人員耐心勸阻無(wú)果后主動(dòng)陪同其前往派出所核實(shí)，最終在警銀聯(lián)動(dòng)下成功止付。

此外，分行還積極將防線前移，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及。通過(guò)短視頻、圖文海報(bào)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，聚焦老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群，開(kāi)展“量體裁衣”式的宣傳教育，讓風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深入人心。

精準(zhǔn)滴灌，讓生活更舒心

筑牢安全防線是基礎(chǔ)，金融賦能美好生活則是更高追求。分行積極作為，精準(zhǔn)滴灌，助力百姓實(shí)現(xiàn)對(duì)品質(zhì)生活的向往。

長(zhǎng)期以來(lái)，分行多措并舉為區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)注入金融動(dòng)能。在大宗消費(fèi)領(lǐng)域，攜手頭部賣(mài)場(chǎng)推出“國(guó)補(bǔ)+立減”雙重優(yōu)惠，有效激發(fā)消費(fèi)潛力；深度聯(lián)動(dòng)本地車(chē)企，定制低息汽車(chē)分期產(chǎn)品，切實(shí)降低市民購(gòu)車(chē)成本。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)貸場(chǎng)景化建設(shè)，深度融入居民日常生活，推動(dòng)消費(fèi)貸款提質(zhì)增效，2025年個(gè)人消費(fèi)貸款累計(jì)發(fā)放10.07億元。在場(chǎng)景建設(shè)及新型消費(fèi)領(lǐng)域，分行堅(jiān)守金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，聚焦職業(yè)培訓(xùn)、子女教育、新能源汽車(chē)消費(fèi)等兼具民生保障與消費(fèi)升級(jí)屬性的重點(diǎn)領(lǐng)域，以個(gè)人消費(fèi)貸款為抓手，實(shí)施精準(zhǔn)金融滴灌，不斷優(yōu)化金融服務(wù)供給，引導(dǎo)信貸資金精準(zhǔn)直達(dá)居民消費(fèi)終端。

金融為民，消保先行。興業(yè)銀行合肥分行通過(guò)一系列務(wù)實(shí)之舉，不斷將“軟服務(wù)”做深做細(xì)，將“硬品質(zhì)”夯實(shí)筑牢，為構(gòu)建和諧、健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)持久的“興”動(dòng)能。（李芳玲）

?

編輯：趙鼎

?

聲明：新華財(cái)經(jīng)（中國(guó)金融信息網(wǎng)）為新華社承建的國(guó)家金融信息平臺(tái)。任何情況下，本平臺(tái)所發(fā)布的信息均不構(gòu)成投資建議。如有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服：400-6123115