工行安徽省分行：以金融為民初心 譜寫消保工作新篇章

近年來，工行安徽省分行深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，緊扣保護消費者權益的經(jīng)營宗旨，通過創(chuàng)新宣教形式、推進糾紛多元化解、筑牢反詐防線、優(yōu)化特殊群體服務等系列暖心舉措，全方位守護消費者金融權益，努力辦好金融為民實事，推動金融產(chǎn)品和服務更廣泛地惠及社會民生。

消保同行：精準宣教筑防線 守護權益暖民心

在2026年“3·15”國際消費者權益日期間，工行安徽省分行以“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”為主題，于3月6日至3月15日扎實開展了“消保服務民生”“消保守護權益”金融教育宣傳活動。針對老年人、“兩司兩員”等重點群體，開展送風險提示上門工作，推動金融知識直達群眾。

圍繞防范化解金融風險，近年來工行安徽省分行持續(xù)加強金融知識宣傳普及，深入拓展“消保+”金融教育場景。通過組織開展“3·15金融消費者權益保護教育宣傳”“普及金融知識萬里行”“金融教育宣傳周”等集中宣傳活動，聚焦“一老一少”重點群體，推出“消保關愛”和“消保護航”主題宣傳。針對非法中介、擔保風險、非法代理維權、“職業(yè)背債人”等金融網(wǎng)絡亂象，依托網(wǎng)點“反詐專區(qū)”“公眾教育區(qū)”及公眾號“消保e課堂”等平臺，制作漫畫、長圖等原創(chuàng)資料，精準傳遞金融知識和消保提示。2025年度累計開展線上線下宣傳900余次，有效提升公眾金融素養(yǎng)。

工行界首支行深入物流企業(yè)，宣傳防范非法集資、電信詐騙等金融安全知識

多元化解：高效協(xié)商解民憂 暢通糾紛化解“快車道”

工行安徽省分行積極暢通客戶意見反映渠道，堅持用好新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過完善小額糾紛快速調(diào)解機制，建立“一杯茶”金融糾紛調(diào)解工作室等，引入外部調(diào)解力量，及時化解客戶投訴糾紛。這一舉措有效提升了矛盾糾紛化解效率，努力把客戶合法權益維護好、合理訴求解決好，走出了一條高效化解基層金融糾紛的快速通道。

智能反詐：科技賦能強阻斷 4小時響應護萬家

工行安徽省分行積極履行反電詐金融治理主體責任，構建上下聯(lián)動的全員反詐機制。依托“融安e信”等反詐大數(shù)據(jù)模型，創(chuàng)新開發(fā)保護性止付項目，能在公安機關認定潛在被害人后的4小時內(nèi)，對其名下全部賬戶實施非柜面交易限制，周末節(jié)假日不間斷。2025年通過智能模型累計保護群眾超2萬人次，涉及3.48萬個賬戶，以科技硬實力筑牢客戶財產(chǎn)安全的堅固防線。

情暖銀齡：適老服務再升級 金融守護“長春花”

工行安徽省分行著力優(yōu)化網(wǎng)點敬老愛老服務功能，對到店行動不便的老年客戶提供“全旅程”陪伴式服務，累計打造“長春花”適老化特色網(wǎng)點142家，建成養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點4家、標桿網(wǎng)點34家。同時，聚焦老年客戶金融服務場景需求，創(chuàng)新建立養(yǎng)老金融工作室，通過融媒體矩陣廣泛傳播，用心用情寫好“養(yǎng)老金融”大文章，為老年群體提供專業(yè)貼心的金融解決方案。

工行蚌埠分行走進養(yǎng)老院宣傳防范養(yǎng)老詐騙等金融知識

支付惠民：千萬補貼激活消費 百城萬店惠民生

以落實支付為民為己任，工行安徽省分行深度融入消費促進大格局，將服務消費、惠企利民作為重要職責，積極投身“以舊換新”“文化惠民消費季”“助商惠民”“皖美約惠長三角”等全省重點消費促進活動。攜手超50萬家合作商戶共同打造“皖美支付便利服務”“百城萬店”等服務品牌，全年累計投入惠民消費補貼超8000萬元，惠及消費者超千萬人次，真正實現(xiàn)了讓利于民、服務于心。

下一步，工行安徽省分行將持續(xù)深入踐行金融為民理念，把客戶金融需求作為經(jīng)營發(fā)展的突破點和著力點，持續(xù)做深做實消保工作，堅定不移地捍衛(wèi)金融消費者合法權益，努力提供更有溫度、更具廣度、更富力度的金融服務。（李茹）

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編輯：趙鼎

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