金融為民守初心 暖心服務潤燕趙——華夏銀行石家莊分行以金融之力描繪民生幸福底色

華夏銀行石家莊分行始終堅持“以客戶為中心”的價值取向，踐行金融為民、金融惠民、金融利民的初心使命，扎根燕趙大地，將數(shù)字金融創(chuàng)新與民生服務深度融合，以公益踐行責任、以宣教守護安全、以適老傳遞溫度、以專業(yè)賦能發(fā)展，用心用情辦好民生實事，以有溫度、有力度、有精度的金融服務，為河北經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

守牢金融為民之“本”，讓金融活水潤澤實業(yè)源頭

該行主動服務區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦專精特新企業(yè)融資需求，堅持靠前服務、精準對接，深入企業(yè)一線了解生產(chǎn)經(jīng)營與資金周轉(zhuǎn)情況，創(chuàng)新推出知識產(chǎn)權(quán)（專利）質(zhì)押、供應鏈融資、股權(quán)質(zhì)押等特色金融產(chǎn)品，不斷優(yōu)化審批流程、提升放款效率，切實緩解企業(yè)融資難題。依托綜合金融服務優(yōu)勢，為企業(yè)提供集融資支持、資金管理、代發(fā)工資于一體的解決方案，助力企業(yè)提質(zhì)增效、穩(wěn)健發(fā)展。為支持小微企業(yè)融資，該行設立專項工作專班，開辟審批“綠色通道”，將部分貸款審批時間壓縮至10日內(nèi)，得到了客戶的信任。

順應時代變化之“快”，讓便捷服務融入民生體驗

該行堅持以金融科技為支撐，推動線上線下服務深度融合，優(yōu)化賬戶服務、支付結(jié)算、信貸融資等基礎功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷提升服務便捷度與覆蓋面。聚焦民生高頻場景，加快數(shù)字化服務創(chuàng)新，讓金融服務更高效、更普惠、更貼近日常生活，以數(shù)字金融賦能民生改善，真正把服務做到群眾心坎上。該行還推動不動產(chǎn)抵押“跨省通辦”，客戶可在本地一次性辦理異地抵押登記，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)代跑、一日辦結(jié)”，顯著提升融資便利性。針對流動商戶兌換需求，該行開通零鈔、殘損幣兌換“綠色通道”，堅持“應兌盡兌”，為商戶、公交公司等提供專項清點服務。設立“移動現(xiàn)金服務工作站”，深入社區(qū)、市場開展現(xiàn)場兌換，實現(xiàn)金融服務“零距離”。

直面老年社會之“痛”，讓助老敬老形成社會風尚

針對老年客戶運用智能技術不便的問題，該行持續(xù)推進適老化金融服務，三家網(wǎng)點通過適老服務標桿網(wǎng)點認證。通過在營業(yè)網(wǎng)點設置老年人優(yōu)先窗口、愛心專座、一鍵呼叫大堂經(jīng)理按鈕、輪椅等候區(qū)、綠色通道，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、移動填單臺等便民設施，提供專業(yè)引導、全程協(xié)助、優(yōu)先辦理等暖心服務。對智能設備與手機銀行進行適老化改造，讓操作更簡單、使用更安心。常態(tài)化開設銀發(fā)數(shù)字課堂，通過手把手教學，幫助老年人掌握手機銀行轉(zhuǎn)賬、線上繳費等實用操作；為行動不便客戶提供上門服務，讓老年群體共享數(shù)字金融便利，切實增強獲得感、幸福感、安全感。

夯實安全發(fā)展之“基”，讓金融溫度守護社會安全

為了更好地守護消費者金融信息安全，該行攜手中國移動、華為公司，在石家莊分行業(yè)務場景中開展量子通信技術測試，首次將華為公司量子通信技術成功應用于金融領域，通過運用多種量子通信技術，逐步打造能力高強的“量子鏢局”，為金融消費者的金融信息安全構(gòu)筑堅固防線。該行積極履行金融教育主體責任，將金融知識普及與公益服務有機結(jié)合，常態(tài)化開展社區(qū)金融知識普及、校園消保宣傳等主題活動，構(gòu)建線上線下聯(lián)動的宣傳格局。線上通過官方平臺推送科普內(nèi)容，線下組織志愿者走進社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村等，用通俗易懂的語言講解反詐防騙、理性投資、支付安全等知識，重點面向老年人、青少年、農(nóng)村居民開展精準宣教，幫助群眾提升金融素養(yǎng)和風險防范能力，守好群眾“錢袋子”，以實際行動傳遞金融溫暖。

華夏銀行石家莊分行將始終堅守人民金融底色，持續(xù)深化公益服務、知識普及、適老改造與數(shù)字賦能，以更實舉措、更優(yōu)服務、更暖情懷，不斷滿足人民群眾多樣化金融需求，為地方民生改善與經(jīng)濟發(fā)展貢獻更大金融力量。（蘇彤）

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編輯：穆皓

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